Достоинства
клиентоориентированность девушки, оформляющей возврат денег
Недостатки
1. Доставка
2. Логистика (ужасно выстроенный процесс)
3. Невнятность и неумение сервисной службы в магазине общаться с клиентом, а также не заинтересованность горячей линии в разрешении ситуации.
4. Необязательность
5. В целом, наплевательское отношение к клиенту и непризнание собственных ошибок.
Комментарий
Заказывали холодильник через магазин.
Его привезли, как и обещали (единственное, что было сделано, как обещалось). Но холодильник оказался с вмятиной сбоку. Принимать мы его не стали, составили акт с транспортной компанией (она у них наемная, как выяснилось) и у нас его увезли.
Но так как покупку мы оплатили уже, мы стали самостоятельно звонить на горячую линию и выяснять, каковы дальнейшие действия. Ответ сводился к одному - ждите или идите в магазин.
Благо был выходной день, собираемся и идем. Приходим и не получаем ни одного внятного ответа от сервисной службы. После получасовых выпытываний, нам-таки сказали, что этот холодильник повезут в Питер на склад, и только когда на складе его получат (обещали в этот же день, но этого не случилось и на следующий), скажут им, в Великом Новгороде, «ок», только после этого мы сможем прийти и написать заявление на возврат денег или заказать этот же или новый холодильник. Мы интересовались заранее, есть ли подобные на складах, нам сказали, «да, конечно есть, потом мы вам позвоним, а может и нет, звоните если что на горячую линию в сервис». Нормальная такая клиентоориентированность.
Потом череда звонков на горячую линию, просто невнятные ответы в духе «это не к нам, это в магазин, но телефон магазина мы не даем» и походов в магазин, чтобы выяснить, так что же там Питер и когда будет холодильник новый.Нам сказали, ждите.
В итоге, несколько дней звонков не было. Сами звоним и нам отвечают, ах, мол, да, вы можете уже приходить за деньгами, на наше удивление, почему за деньгами, что с холодильником, выясняется, нет таких в наличии!
Мы забрали деньги и так и не поняли, зачем нас было «кормить завтраками» столько дней, почему нам не забронировали холодильник и не возвращали деньги.
И еще, напоследок, хуже доставки не встречали - почему-то клиент должен подстраиваться под доставку, не имея права выбирать ни день, ни даже первую или вторую половину дня.